Cómo solucionar el error de descarga fallida en WhatsApp
Es posible que te haya aparecido el error de "Descarga Fallida" en WhatsApp cuando has querido bajarte una foto, audio o vídeo. En ese caso no habrás podido bajarte ese archivo desde los servidores de la app de mensajería y hay que encontrar la solución para lograrlo.
Para ser exactos, el error completo que aparece en WhatsApp es: "Descarga fallida. No se ha podido completar la descarga. Vuelve a intentarlo más tarde." Se produce cuando le damos a descargar a un archivo, momento en el que aparece un círculo de color blanco que gira durante algunos segundos y que luego muestra esa ventana con el texto del error.
Como ves, es un mensaje muy ambiguo y que hay que saber interpretar. Tengo que decirte que no hay una única causa que pueda ocasionar ese fallo, por lo que a lo largo de este artículo vamos a darte las opciones más habituales y te explicaremos cómo resolverlas, tanto para teléfonos Android como iPhone. Aquí te damos las posibles causas:
Conexión a Internet
Las posibles causas de una mala conexión a Internet son las siguientes:
Poca cobertura
Si no se ha podido completar la descarga lo primero que tienes que revisar es si funciona tu conexión a Internet, ya que lo más probable es que estés sin cobertura de datos móviles o red Wifi.
Si te encuentras por la calle lo más seguro es que estés en un túnel o en una localización remota donde no llegue la señal de datos móviles. En cambio, si estás en casa es posible que no esté funcionando correctamente el Wifi.
Para comprobar que éste es el fallo lo mejor es que abras el navegador de Internet e intentes acceder a alguna página web. En caso de que te de un error y no puedas ver el sitio quiere decir que hay que revisar la conexión inalámbrica. También aparecerá el icono que significa "sin cobertura" en la parte superior de tu teléfono.
Datos móviles desactivados
Si tienes buena cobertura también es posible que tengas la opción de datos móviles desactivados y no puedas descargar archivos de WhatsApp. En ese caso debes habilitar esa opción desde los ajustes de tu teléfono móvil.
La forma de hacerlo varía según el modelo de dispositivo, pero básicamente debes ir a "Ajustes" ⇨ "Red móvil" y marcar la casilla correspondiente.
Plan de datos
Otra opción es que no te queden suficientes GB de datos móviles para usar en tu periodo de facturación. Si tienes una tarifa plana pero los datos no son ilimitados, deberías ponerte en contacto con tu operadora de telefonía para ampliarlos.
También es posible que haya cortes o problemas de funcionamiento de la red de tu operadora, por lo que deberías hablar con ellos para saber si eso es lo que está ocurriendo.
Caída de WhatsApp
Si has comprobado que tu conexión a Internet funciona perfectamente lo siguiente que hay que hacer es comprobar si hay alguna caída de servicio de WhatsApp, ya que en ocasiones realizan tareas de mantenimiento programadas o cortes inesperados.
Lo más común cuando hay problemas técnicos es que no puedas abrir la app y no funcione absolutamente nada, pero es posible que en esta ocasión sólo esté afectada la funcionalidad de envío y recepción de archivos a través del chat.
Si éste es el problema no puedes hacer otra cosa que esperar a que los trabajadores de la empresa solucionen el problema de sus servidores. Normalmente en unos pocos minutos todo volverá a la normalidad y podrás descargar fotos de WhatsApp sin problema.
Falta de espacio
Sólo podrás descargar fotos, vídeos y audios de WhatsApp si tienes suficiente memoria de almacenamiento en tu teléfono. Si hace mucho tiempo que compraste el móvil y no has ido eliminando los archivos que no son necesarios es muy posible que la memoria esté llena.
Para comprobarlo debes hacer lo siguiente:
- Android: Ajustes ⇨ Información del dispositivo ⇨ Almacenamiento
- iPhone: Ajustes ⇨ General ⇨ Almacenamiento
Verás una pantalla parecida a la siguiente imagen. Sólo deberías preocuparte si el porcentaje de ocupación es muy alto (más del 95%).
La solución es liberar espacio borrando todas aquellas fotos, vídeos o aplicaciones que tienes en tu teléfono y no son indispensables. También puedes pasarlas a una memoria SD externa para no perderlos definitivamente o utilizar un servicio de almacenamiento en Internet como Dropbox o Google Drive.
También puedes borrar datos descargados con WhatsApp con una herramienta interna que tiene la propia app. Para acceder a ella ve a: "Ajustes de WhatsApp" ⇨ "Almacenamiento y datos" ⇨ "Administrar almacenamiento" y ahí elegir lo que quieres borrar de tu dispositivo.
Problemas con la tarjeta micro SD
Otra posible causa del error "descarga fallida" de WhatsApp es que haya problemas en la tarjeta micro SD de expansión (si es que tienes una en el teléfono). Hay tres posibilidades:
Espacio insuficiente
Si la tarjeta de memoria está llena será imposible que WhatsApp guarde los archivos descargados y dará el error. En ese caso tendrás que borrar todo lo que no necesites o comprar una nueva y reemplazarla.
Mal funcionamiento de la tarjeta
Puede que tenga problemas de funcionamiento por algún desperfecto físico. En este caso tendrás que llevarla a reparar si quieres conservar las fotos y vídeos que tengas almacenados en ella o adquirir otra que esté vacía.
Si el problema es que la tarjeta micro SD está corrupta sólo tendrás que formatearla, algo que puedes hacer directamente desde los Ajustes del teléfono.
Modo "Solo lectura"
En todas las tarjetas de expansión de memoria hay una pestaña con la que se puede poner en este modo de funcionamiento. Eso quiere decir que se pueden ver las fotos, vídeos y música pero no grabar nada en ella.
Para averiguar si éste es tu problema tendrás que sacar la tarjeta y cambiar de posición la pestaña.
Reiniciar dispositivo
Si todo lo anterior no te ha funcionado te recomiendo que pruebes a reiniciar el teléfono, ya que muchas veces aparecen problemas de funcionamiento cuando el móvil lleva encendido varios días. Estos fallos se deben a que se corrompen partes de la memoria RAM, surgen errores en el sistema operativo o aparecen problemas de comunicación entre las diferentes partes del dispositivo.
Sólo te llevará unos segundos y te evitará tener que aplicar otras posibles soluciones que consumen mucho más tiempo que pueden no funcionar.
Fecha y hora erróneas
Según la información que ofrece la propia aplicación en su servicio de ayuda, los usuarios no podrán conectarse a sus servidores (y por lo tanto utilizar la app correctamente con todas sus funcionalidades y características) si la fecha y hora que hay en el teléfono móvil no es la correcta.
Una forma de comprobarlo es mirando el reloj que hay en la parte superior de la pantalla del móvil o mirando la hora de algún mensaje enviado en WhatsApp, ya que debajo del texto aparece la hora de envío.
En caso de que esté mal configurada deberás corregir la fecha y la hora cambiando la zona horaria que hay establecida o introduciéndolo de manera manual. La forma de hacerlo depende del móvil que tengas pero la ruta debe ser muy parecida a estas:
- Android: "Ajustes" ⇨ "Sistema" ⇨ "Fecha y hora"
- iPhone: "Ajustes" ⇨ "Configuración" ⇨ "General" ⇨ "Fecha y hora"
Puedes poner la fecha y hora que quieras de forma separada o establecer una zona horaria. Nosotros te recomendamos que establezcas la zona horaria de manera automática para que no haya errores y para que el móvil cambie automáticamente la hora en verano.
WhatsApp desactualizado
Si has llegado hasta aquí quiere decir que ninguna de las causas que hemos visto es la que le ocurre a tu WhatsApp. Es hora de realizar acciones más genéricas como la actualización manual de la aplicación.
Si no tienes configuradas las actualizaciones automáticas y ha pasado mucho tiempo desde que instalaste el cliente de mensajería instantánea es posible que haya quedado obsoleto y alguna de las funcionalidades deje de estar operativa.
Por eso, si no puedes descargar imágenes de WhatsApp tendrás que actualizar a la última versión disponible entrando en la tienda oficial (Play Store o Apple Store) y bajarla de manera gratuita. Puedes hacerlo fácilmente a través de estos enlaces:
👉 Te recomendamos que establezcas las actualizaciones automáticas para olvidarte de este tema para siempre. Puedes hacerlo en Android accediendo a la Play Store y entrando en tu perfil de usuario.
Una vez dentro selecciona "Ajustes" ⇨ "Preferencias de red" ⇨ "Actualizar aplicaciones automáticamente" y elegir si quieres hacerlo en cualquier red o sólo cuando estés conectado al Wifi.
Instala WhatsApp nuevamente
WhatsApp no me deja descargar fotos ni vídeos a pesar de haber comprobado todos los pasos anteriores. Es posible que la aplicación se haya corrompido y no se puedan utilizar todas las características que ofrece.
En ese caso lo mejor es reinstalar la aplicación por completo porque no está funcionando como debería. Elimina la app de la memoria del teléfono y descárgala desde la tienda oficial nuevamente.
Lo mejor de todo es que al ser una app gratuita puedes reinstalarla sin tener que pagar absolutamente nada y en unos pocos minutos.
Móvil antiguo
Por último, tienes que pensar que es posible que tu móvil sea demasiado antiguo para que funcione WhatsApp. A medida que pasa el tiempo la app de mensajería va incorporando nuevas características que necesitan un móvil cada vez más potente, lo que hace que los requisitos tanto de hardware como de software (versión de Android) para que funcione sean superiores.
Si tu teléfono no cumple esos requisitos mínimos es posible que no puedas descargar archivos de WhatsApp ni otras muchas cosas. La única opción es que adquieras un nuevo teléfono, más moderno y con unas prestaciones mayores.
Estas son todas las soluciones posibles ante el problema de descarga fallida en WhatsApp. Lo más recomendable es que las apliques en el orden en el que te las hemos mostrado en el artículo, ya que van desde la causa más probable hasta la más infrecuente de todas.
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