Cómo contactar con Facebook

Facebook es una red social muy intuitiva y fácil de utilizar, pero en algunas ocasiones nos surgen dudas o tenemos algún problema que tenemos que solucionar. Para ello, la mejor forma de solventarlo rápidamente es contactar con Facebook directamente y que alguno de sus profesionales nos ayude.

Esta red social tiene varios métodos de contacto que el consumidor debe conocer, como por ejemplo el contacto telefónico, el email, los fotos de ayuda, el WhatsApp e incluso el chat en vivo. Además, a lo largo de este artículo vamos a explicarte a dónde debes dirigirte exactamente para solucionar los problemas más comunes.

Formas para contactar con el soporte de Facebook

Ahora vamos a explicarte los medios por los que podemos hablar con el servicio servicio de ayuda de Facebook.

Correo electrónico

Lamentamos decirte que Facebook no ofrece ninguna cuenta de correo para ponernos en contacto con ellos. Por lo tanto, contactar con Facebook vía email es imposible si eres un usuario normal.

Tan sólo es posible si eres empresa y tienes alguna duda con las ventas (si este es tu caso debes dirigirte al Administrador de ventas ⇨ Información general ⇨ Contactar al equipo de ayuda ⇨ Correo electrónico).

Por eso si tienes una duda muy concreta siempre puedes dirigirte a uno de los enlaces que te proporcionamos más adelante.

Otra opción en contactar con Facebook a través del teléfono, WhatsApp o incluso por chat online como te explicaremos ahora ya que no podemos contactar con Facebook vía email como te hemos comentado.

WhatsApp

Lo que sí puedes hacer es comunicarte con Facebook por medio de la cuenta oficial de WhatsApp de la empresa. Este número es el 650 543 4800 y está operativo a cualquier hora del día.

Tan sólo tendrás que añadirlo a tus contactos y escribir directamente tu duda en castellano. En un periodo de menos de 24 horas se pondrán en contacto contigo para resolver tu problema.

La forma de saber que esa cuenta es verdadera es que al añadirlo a tus contactos y abrir una ventana de conversación verás el icono de Facebook seguido del nombre de la empresa y una insignia verde de confirmación de autenticidad. Como ves, contactar con Facebook por WhatsApp es realmente sencillo.

Teléfono de Facebook España

Si tienes alguna pregunta para Facebook sobre la utilización de la red social (como recuperar una cuenta de Facebook) o alguno de sus servicios como Facebook Parejas, también puedes llamar a Facebook al mismo número de teléfono que el del WhatsApp del que te acabamos de hablar.

Si llamas a ese número de teléfono del contacto de Facebook España (650 543 4800) te saltará un contestador automático que intentará guiarte por diferentes opciones hasta solventar tu duda.

Lamentamos decirte que no es posible hablar directamente con un trabajador humano de Facebook, sino que solamente podemos limitarnos a una grabación que es capaz de solucionar los errores más comunes cuando llamamos al teléfono de Facebook.

También puedes llamar al número de atención al cliente internacional de Facebook, en donde te contestarán en inglés. El número es el +1 650 853 1300 y tiene un coste superior al anterior, ya que pocas operadoras españolas cubren las llamadas a otros países en sus tarifas planas.

Chat con Facebook

Por último, nos queda la posibilidad de contactar con atención al cliente de Facebook por medio del chat. Al igual que en el caso del correo electrónico, sólo podrás utilizar el chat en línea de Facebook si eres empresa (cuenta Business Manager) y tienes alguna duda con las ventas de tu página web.

Puedes acceder al chat en cualquier momento desde el panel de administración de tu cuenta de empresa en: Administrador de ventas ⇨ Información general ⇨ Contactar al equipo de ayuda ⇨ Chat de ayuda de Facebook.

Se abrirá una conversación mediante Facebook Messenger con el personal de la red social y podrás preguntar todo lo que quieras en tiempo real en este chat con Facebook. Suelen contestar bastante rápido y el personal es muy amable.

Foro de Facebook

También tienes la oportunidad de hablar con el soporte técnico de Facebook o resolver tú mismo las dudas que tengas a través del foro que Facebook ofrece a todos sus clientes.

Si eres un usuario normal tienes el servicio de ayuda (en este enlace) en donde están contestadas las preguntas más comunes y en donde se tratan varios temas:

• Configuración de la cuenta
• Inicio de sesión y claves
• Privacidad y seguridad de la cuenta
• Comprar y vender en la red social
• Creación de grupos y páginas

En cambio, si eres desarrollador tienes otro foro diferente (aquí el enlace) que está en inglés y en donde los propios usuarios son los que hacen las preguntas y las contestan.

Redes sociales

Si los métodos anteriores no son suficientes siempre puedes comunicarte con Facebook a través de sus cuentas oficiales en las principales redes sociales.

1️⃣ Instagram

El perfil en Instagram de Facebook (propiedad de la misma empresa "Meta") tiene activados los mensajes directos (DM) con los que puedes hablar directamente con el personal de soporte.

2️⃣ LinkedIn

En esta red social se encuentra el perfil de Facebook relacionado con las ofertas de trabajo de la empresa, por lo que es el medio de contacto ideal si buscas oportunidades laborales dentro de la compañía o quieres hacer alguna pegunta sobre este tema.

3️⃣ Twitter

La red social recientemente adquirida por Elon Musk tiene en su catálogo de usuarios el perfil de Facebook. Lo único que tienes que hacer es hacerte seguidor de Facebook y podrás enviar mensajes directos para que puedan responderte.

Presencialmente

Por último, también puedes presentarte en las oficinas que tiene la empresa en España. Se encuentran en Madrid y puedes acudir sin cita previa, pero no te aseguran que puedan darte soporte en el momento en el que llegues, ya que no son las oficinas de atención al cliente sino la sede de Facebook.

La dirección es Paseo de la Castellana, número 35, Madrid.

Enlaces útiles para ponerte en contacto con Facebook

Las causas por las que puedes necesitar ayuda son muy variadas y le suceden muy a menudo a los usuarios de Facebook. Por eso, la red social ha elaborado una lista de páginas con las que puedes contactar para resolver tu problema concreto.

Ayuda en tu perfil personal

Si tienes problemas con tu cuenta de usuario personal tendrás que ponerte en contacto con Facebook para que te resuelvan la incidencia. Podrás pedir ayuda a Facebook con los siguientes problemas:

1. No puedes iniciar sesión en Facebook debido a un error
2. Alguien te ha hackeado tu perfil de usuario
3. Cuenta personal deshabilitada o suspendida
4. Centro de ayuda de Facebook
5. Problemas con las solicitudes de amistad
6. No puedes ver los vídeos subidos, ni descargar los vídeos privados de Face
7. Han suplantado la identidad de alguien
8. Ha fallecido una persona con cuenta en Facebook
9. Alguna de las características de tu perfil no funciona
10. Problemas con las notificaciones
11. Recuperar conversaciones de Messenger eliminadas por error
12. No puedes actualizar Facebook en la app del móvil

Problemas en tu página de empresa

También puedes recurrir a la ayuda de Facebook si estás teniendo algún tipo de problema con la página de tu empresa. Facebook se toma muy en serio el tema de los negocios y el business en su plataforma y todos los problemas que puedan surgir los atenderá de manera urgente.

Las secciones más populares para buscar ayuda son las siguientes:

1. Problemas con las estadísticas de la página
2. Error de "Página no encontrada"
3. Problemas con las ventas a través de la página
4. No puedo verificar mi negocio
5. Alguien ha hackeado mi página de empresa
6. Mi página ha sido desmonetizada
7. Problema al hacer una página en Facebook
8. No puedo recuperar una cuenta de Facebook hackeada

Resolver dudas con los anuncios

Si eres un anunciante en Facebook y estás teniendo problemas a la hora de publicarlos, de realizar pagos a Facebook o tienes alguna duda sobre las cuentas publicitarias tienes que averiguar cómo contactar con Facebook en el departamento adecuado. para ello hemos recopilado una serie de enlaces donde puedes tener ayuda:

1. Cuenta publicitaria desactivada
2. Mi cuenta tiene restricciones publicitarias
3. Facebook no aprueba mi anuncio publicitario
4. No puedo configurar correctamente mi cuenta
5. Actividad inusual en la cuenta publicitaria
6. Me han cobrado en otra moneda
7. Problema con el método de pago
8. Anuncios que no se muestran por estar en "Actualización necesaria"

Denunciar contenido de terceros

A la hora de ponerse en contacto con Facebook también puede ser porque tengas problemas con los perfiles de otras personas o con el contenido que publican en su muro o en los grupos en los que participan. Si este es tu caso deberás elegir una de las siguientes alternativas:

1. Comportamiento ofensivo en la red social
2. Infracción de privacidad. Denunciar imágenes, fotos y vídeos.
3. Estás sufriendo problemas de spam
4. Reportar una app o juego de terceros
5. Cómo bloquear una app o juego en Facebook
6. Reportar contenido de terceros
7. Reportar infracción de propiedad intelectual

Como has visto a lo largo de este artículo, hay muchos métodos de ponerse en contacto con Facebook y ahora tienes que ser tu el que elija el que sea más cómodo para ti.